天行体育优秀团队

2021年，天行物业在集团党委、置业党委的领导和大力支持下，积极落实公司战略规划发展方向，紧跟“6+5”党建达标创建工作，全面完成经营指标，重点打造满意度创优达标、提升社区服务温度，在挑战与考验中逆行而上、践行初心；以实干笃定前行、不断突破创新，从容面对每一次市场变革与挑战。

01全民外拓 全面确保经营目标达成

    2021年，面对市场的风云变幻，天行物业积极响应集团“走出去”战略，内生外拓，推进全民外拓政策。

市场外拓方面，2021年完成集团内7个项目的承接及备案；物业公司旗下潜江、通城合资公司中标签约市场化项目17个，新增物管面积约73万㎡；签订崇阳县“红色物业”全覆盖项目战略合作协议、嘉鱼县保障性住房物业服务项目合同；入库省内6个市/区政府采购单位。

02全市第一 高标准推进服务品质提升

2021年，天行物业驿园项目历经3个月的层层筛选后，凭借高品质的物业服务和极高的业主口碑，最终从66个候选单位中脱颖而出，强势拿下“2021年度武汉市物业管理示范住宅小区”第一名，勇夺桂冠！

在节能降耗改造方面，天行喻园项目车库照明改造工作，经检验改造后车库照明节电率达55.98%以上；持续推动信息化建设:完成4个项目车场线上支付功能改造；完成10个项目一键开门功能改造；完成6个项目视频监控系统改造，打造“天眼”系统。

03聚焦服务 全面提升客户满意度

天行物业坚持客户导向，从完善“硬件”和增强“软件”两方面入手，在各社区开展集中提升工作，让业主的获得感、幸福感不断提升。

2021年，天行物业全年完成8个项目、11个批次、超过8000户交付工作，交付体量为历年最高。实现第三方客户满意度稳步提升，高出2020年6.2分；营销服务全年客户满意度99.06分，高出目标值4.06分。

在社区活动方面，全年共计开展社区文化活动464场次，满意度提升计划3807场次；组织品牌文化活动“奇妙成长体验营”3期；开展中秋宠粉|Pick五仁君小视频线上评比活动；组织社群运营交流会暨会员开放日。

日常工作中，强化公司全员以客户需求为导向的服务意识，制定春风行动计划，开展“百日革新”专项行动，上线“400”服务热线增加业主诉求通道，开展2021年第四届“铸剑行动”大比武。

2021年，恰逢建党一百周年，天行物业组织“血融万家，爱联天下”公益献血活动，献血总量19400ml；开展“重走长征路，铸强企业魂”55公里徒步拓展活动；组织开展保密问答100题相关问答活动。周期性对人大小区进行帮扶，推进天行物业与龙湾大社区结对共建活动2次，市内重点打造天行广场党群服务驿站。

2021年，天行物业当选行业党委专职副书记单位；荣获集团“先进基层党组织”；片区党支部获“2021年度武汉市物业行业基层党组织示范点”；荣获2021中国红色物业优秀运营企业、2021特色物业服务领先企业-智慧物业。

2022年，天行物业将根据天行体育“三全三商”战略布局，紧跟置业公司“城市更新全产业链综合服务商”、城运公司“城市美好生活服务商”的新定位，通过“两轮六翼+品质生活”战略方向，开发“全业态市场项目”，完善公司服务体系；结合天行优势抓住市场机会，以“社群运营+全景物业+科技赋能+UI服务与生活顾问+资产运营+党建引领”六大羽翼，固基础服务，驱业务发展，形成核心竞争力，突出品牌价值，实现战略扩张，力争成为“最具温度的美好城市服务商”。