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点击量：近日，城市运营公司旗下的天行美悦达酒管收到了一封特殊的来信——中共湖北省委党校（省行政学院）红安分校（院）发来的感谢信。这封热情洋溢的感谢信，字里行间体现着中共湖北省委党校（省行政学院）红安分校（院）对天行美悦达酒管驻省委党校商服项目组主动作为、勇担使命、攻坚克难和甘于奉献服务精神的崇高敬意，对项目团队保质保量完成各节点目标给予的充分认可和高度赞誉。
天行美悦达酒管驻省委党校商服项目组是城市运营公司近百个项目的一个缩影。一封感谢信，展现出的是一份荣誉，透露出的更是一份始终坚持“以人为本、服务至上”的初心和使命。
今年3月，在天行体育app深入贯彻落实国企改革三年行动要求及三项制度改革专项行动背景下，城市运营公司新经营班子通过“1+N”组阁竞聘上岗。公司围绕上市培育的战略目标，全员进入干事创业的“战时状态”。公司一手抓规范管理，提升服务品质，一手抓市场拓展，提升规模体量。上半年，公司实现年度任务指标双过半，新增签约项目32个。7月29日，公司荣获“2022物业服务力百强企业（49）”，是湖北省唯一进入TOP50的企业。
围绕提升服务力的重要战略，天行城市运营公司致力于推进美好环境与幸福生活共同缔造，也逐步形成共建、共商、共治、共享的全域“共同缔造”机制。
— 1 —做好美好服务“共建者”
绿植郁郁葱葱，环境干净整洁，占道停车得到解决，无序遛狗被遏制，文化长廊成居民聊天好去处……近日，走进天行龙湾小区，整洁宜居的环境让人顿感心情舒畅。这些得益于天行城市运营公司采取的品质提升行动。
立足打赢“规模为王、品质提升、上市培育”三大战役，城市运营公司搭建“平台+经营体+战区”的三级组织架构，实行扁平高效管理，将重心下沉服务一线，下大力气推进服务标准化、专业化、智慧化，针对各管理项目的特点提供定制化服务方案，关注服务细节，不断提高服务品质。
“分公司主要发挥类似插线板的作用，根据业务的相关需求，战区可以统筹调动相关资源，及时补充专业力量，提供最优质的服务。”城市运营公司相关负责人说，城市运营公司对交叉重叠业务，实行战区式运作，集成优化资源，提高服务效率。
作为“经营体”的物业公司通过实施“铸剑行动”、“涅槃计划”、技能比武大赛等系统培训，员工工作技能、专业素养以及服务意识不断提高。
— 2 —打造美好生活“场景师”
所谓美好生活场景师，是城市运营公司从服务的全生命周期出发，基于不同人群的具体需求，依托“美好社区”，打造“美好邻里”，搭建生活顾问服务体系、推出“Hi邻汇”和“长友邻舍”、开展社群运营等，为业主提供更多贴心、暖心的美好生活方式。
天行物业的重点是打造“UI全生命服务周期体系”。“联享家”作为UI全生命服务周期体系的重要一环，在强化社群运营重塑“美好邻里”的同时，天行城市运营公司还在进一步搭建生活顾问服务体系，构建高端美好生活场景和全龄化一站式社区运营体系。最近，生活顾问们收锦旗收到“手软”。
业主谢先生为提前收房业主，由于对精装修细节不太满意，他经常到户内查看维修情况。在了解到谢先生对维修进度不满时，生活顾问李盛蓉首先安抚谢先生的情绪，随后积极沟通，协调催办维修进展。
两天后，谢先生家的维修事项按期完成。“正是他们贴心的服务，为我们后期入住创造了良好条件。”谢先生对生活顾问的专业精神感到非常满意，并为物业送来了一面锦旗。
7月中旬，天行城市运营公司在管项目天行光谷瑞园项目荣获“2022中国五星级物业服务项目”，湖北省档案馆项目荣获“2022中国物业服务行业示范基地”。
在四大产品架构下，公司最新推出的“防疫哨兵”智能化防疫设备正在酒店、社区等公共场所中使用，将防疫一线的场景不断优化提升，实现疫情防控精细化管理。
— 3 —点亮智慧运营“科技树”
中午十二点，“有车辆向河道恶意倾倒垃圾，请立即处理……”在荆州高新区例行巡查的刘工发现问题，立即拿出手机拍张照取证，并通过报事APP上报了该事件。接到信息后，操作员根据事件定位和智慧城市平台大屏上显示的可派单工作人员，将该事件派发相应人员。接到通知，工作人员立刻赶往现场，成功阻止并抓获了向河道恶意倾倒垃圾的人员。
通过这个由城市运营公司自主研发的“UI美好城市智慧运营平台”，新城管理人员可以实现城市治理“一屏统管、一键调度、一图尽知”。
凌晨一点，住在清江饭店6016房间的张先生在外卖平台购买物品。智慧酒店机器人“小能”收到工作人员的“任务指示”后，通过智能化导航定位，自主识别电梯楼层和房间位置，径直前往6016号客房门前并给张先生打电话提示，准确地送达到张先生手里。
“大半夜地想买点东西，又不想出门，这个‘小能’太适合我这样的‘偷懒人士’了！私密性还很强！”张先生高兴地说到。智慧酒店机器人“小能”不仅为住户提供了便捷的24小时全时段无接触定制服务，还大大节省了酒店管理的人力成本，提高了服务口碑。
城市管理服务、民生社区服务、商业定制服务……科技赋能无处不在，无孔不入。“回归场景、回归价值、回归细节”是智能运营的必经之路。“未来，我们正在着力打造美好生活服务平台，实现了数字技术在城市服务领域全面应用。”城市运营公司相关负责人表示，“公司将智能运营‘科技树’应用于的客户服务全过程，将“以人为本”的核心理念贯穿其中，真正做到了走心、贴心、细心、暖心。
