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“让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。”习近平总书记指出。
如何实现高效的全域“智治”？如何让城市更聪明？天行城市运营公司以自己的创新实践作出了回答。为积极探索新型智慧城市建设模式，城市运营公司充分发挥“一二三级联动”，围绕城市“开发—规划—建设—运营”全生命周期管理，协同数产集团研发打造了“UI美好城市智慧运营平台”。依托科技赋能，让城市家园能感知、会思考、可进化，不断提升城市空间服务的“数度、精度、温度”，正在天行城市运营公司“美好城市”项目中一一实现。
01 “城运数度”
让数据多跑路 让管理少走弯路
“有车辆向河道恶意倾倒垃圾，请立即处理……”日前，在荆州高新区例行巡查的刘工发现问题，立即拿出手机拍张照取证，并通过报事APP上报了该事件。接到信息后，操作员根据事件定位和智慧城市平台大屏上显示的可派单工作人员，将该事件派发相应人员。接到通知，工作人员立刻赶往现场，成功阻止并抓获了向河道恶意倾倒垃圾的人员。
“过去是人盯人，人管人的被动管理方式，现在我们要向智慧管理科技赋能转变。”天行城市运营公司负责人说到，以搭建大数据指挥平台为抓手，探索运用“大数据”思维开展城市治理，构建城市现代化治理“天行样板”，让社区治理更聪明、更智慧。
前不久，由于天气炎热，梓山湖新城清洁工张师傅在室外作业的时候中暑，紧急情况下张师傅按下了电子工牌的SOS按钮，通过物联网报警信息传达到了智慧城市运营平台，操作员李工根据大屏上显示的求救位置和人员定位立即通知离张师傅最近的员工和公司管理部门，张师傅也在第一时间得到救助。
“这个电子工牌，不仅有打卡、定位功能，紧急情况还能一键呼救，我们工作起来安心多了。”张师傅说到。这些智能化措施，让梓山湖新城“耳聪目明”，也“越管越美”。
“数据赋能，让难题变得简单。”在推动新型智慧城市建设的大背景下，武汉花山生态新城、鄂州梧桐湖新城、咸宁梓山湖新城、荆州高新区、黄梅小池滨江新区、蕲春李时珍文化旅游区等正以“城运数度”酝酿着一场城市治理现代化的大蜕变。
02 “城运精度” 绣花式管理让城市有颜有品
“城市管理应该像绣花一样精细。”城市运营公司时时处处以百姓为中心，铆足干劲，下足“绣花功”，致力“织出”更温馨靓丽的城市空间，让城市不仅有“面子”还有“里子”，不仅有“颜值”还有“内涵”。
“现在环境变美了，生活更便利了，心情也舒畅了。”在荆州，和李女士有一样想法的还有很多人。而他们不知道的是，这份舒适生活的背后，是城市运营公司依托数字化手段打通的一个又一个梗点。
无数据，不智治。城市运营公司在谋划前期多次实地调研新城建设运营情况，进一步挖掘共性和需求痛点，用“智慧”开出一剂又一剂“良方”：物联感知平台、空间规划系统、一屏统览系统等为核心的UI美好城市智慧运营平台。打通运营中心的“大屏”、PC端的“中屏”、移动端的“小屏”，做到状态全可视、事件全可控、业务全可管。
依托现代化信息技术，研究构建城市运行体征体系。基于城市二三维地图实时展示人员、车辆位置、摄像头图像、空气、噪音、水质等城市体征，科学“把脉”，形成精准“画像”。一个个物联设备组成的“火眼金睛”发现问题并预警，第一时间完成时间调度和现场处理，实现城市治理“一屏统管、一键调度、一图尽知”，成为当下探索城市”智治“、精细化管理的新路径。
据统计，自天行城市运营进入花山生态新城后，花山生态新城的城市综合管理问题发现率90%以上，问题处理率达到90%以上，任务派遣准确率达到98%以上。
03 “城运温度” 美好环境与幸福生活共同缔造
垃圾箱满溢、路灯不亮、井盖缺失、共享单车乱停乱放……这些都是城市的“老大难”问题。如今，凭借一个“UI美好城市智慧运营平台”，就让这些问题无处遁形。
小切口，大民生。除了城市场景服务，天行城市运营搭建的市民共治数字化平台也有口皆碑。市民可通过线上报事小程序，实现城市问题“随手拍”、“随时传”、处置进度“随时查”、处置结果“随时评”的闭环共治。
“以前路上出现坑洼，要好几天才能修好，回家好心疼车子，也不知道找谁，现在有了小程序，拍个照上传就有人去处理好，不仅便捷，效率还很高。”住在咸宁梓山湖滨湖村居民周先生高兴地说到。
“全域智能运营”模式的创新价值在于把城市看作一个“大物业”的基础上，将物业管理的系统性思维和流程管理能力融入城市治理服务，再造城市公共服务的生产和组织流程。天行城市运营公司相关负责人介绍，“这一创新模式概括来说，整合包括空间整合、业务条块整合和供应链整合；智能是指人、设备、场景一张网，企业当好城市‘小脑’，充分发挥调度连接作用，实现工单闭环；共建是我们与多元城市主体之间的共建共治共享。”
“群众的事无小事，更何况是影响日常生活的事。现在群众通过智慧化平台可以线上快速地响应居民的多样化需求，更省心、更贴心。大家气顺了，社区氛围就更和谐了。”荆州市荆州区农高家园的社区人员说到。近日，该智慧运营平台成功入围2022“楚治”案例，是我省在运用大数据推进地方治理现代化的先进经验和优秀案例，也是推动国家治理现代化的重要借鉴。
2022年7月15日，天行城市运营公司荣获“2022湖北省城市服务管理优秀企业”奖项。
